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以用戶體驗為核心提升營銷科技

2020-01-09     來源:中國石化新聞網
石化新聞

■許帆婷

無感支付、咖啡機器人、刷臉支付……2019年,越來越多的“黑科技”產品在中國石化加油站和便利店亮相。它們有的集成多重功能、提高運營效率;有的滿足客戶對智能產品的強烈需求;有的提升了油站本質安全水平,節能環保。

所謂“黑科技”,是指具有突破性、開拓性的創新高科技產品或技術。當前,全球科技創新進入空前密集的時代。人工智能、5G、區塊鏈等前沿技術正在重構全球創新版圖,各個領域的“黑科技”層出不窮。

對石油石化行業來說,科技的競爭不僅僅集中在油氣發現、新技術新材料研發等產業鏈前端。隨著大數據、云計算等對傳統營銷理念和營銷模式的顛覆,新科技浪潮正在向產品銷售等直接面向客戶的成品油市場終端蔓延。

在科技迅猛發展的今天,消費模式、營銷渠道、客戶需求等都在不斷發生變化,傳統的營銷模式逐漸弱化。

由于成品油的特殊商品屬性,加油站的消費場景變化不大,但是用戶的消費習慣和消費模式已經發生了巨大改變。互聯網消費環境下,用戶追求更高效、直觀的購買和支付方式,用戶的需求也趨向多元化、細分化和定制化。追逐時尚、新穎、個性成為潮流。

然而,對大多數加油站來說,用戶體驗的痛點仍未發生根本改變。高峰時段加油排隊長,支付、開發票等待時間長,手續辦理煩瑣,便利店商品種類無新意,營銷手段陳舊等問題,依然影響著用戶的消費體驗。

在營銷中運用“黑科技”手段,歸根到底是為了提升用戶體驗。成品油銷售企業要認真分析運營現狀、仔細研判用戶需求,因地制宜,運用適合自己的新技術產品和設備,解決加油站運營中的問題,增強用戶黏性,在市場競爭中占得先機。


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